法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 黃林　

為切實解決群眾在存款繼承業(yè)務辦理中的難點問題，提升辦事效率與服務體驗，貴州省黔南州長順縣公證處從業(yè)務銜接、現(xiàn)場協(xié)同、普法聯(lián)動等方面齊發(fā)力，推動存款繼承業(yè)務辦理流程持續(xù)優(yōu)化?！?/p>

近期，長順縣公證處在跟進群眾存款繼承業(yè)務辦理時發(fā)現(xiàn)，部分環(huán)節(jié)在法律規(guī)范與實操銜接的細節(jié)問題上，仍需要進一步暢通。有群眾在持公證處出具的銀行存款查詢函辦理查詢業(yè)務時，因對繼承人身份的法律界定存在不同理解，導致查詢流程推進稍緩；也有群眾在憑繼承公證書辦理存款繼承時，雙方就辦理所需材料的認知需進一步統(tǒng)一。這些情況雖非刻意阻礙，但確實讓群眾在辦事過程中多了幾分周折。長順縣公證處留意到這類情況后，將其作為優(yōu)化服務的切入點，著手思考如何通過更主動的銜接，讓業(yè)務辦理更順暢?！?/p>

為讓群眾少跑腿，長順縣公證處迅速推出公證員陪同當事人對接銀行的服務舉措，以專業(yè)協(xié)同推動問題高效解決。群眾班女士在辦理兒子存款繼承時，就通過這一服務順利完成了手續(xù)。當時，班女士已備齊繼承公證書及親屬關系證明，在與銀行溝通時，雙方就繼承人辦理材料的細節(jié)需再明確。公證員得知后，主動陪同張女士前往銀行，現(xiàn)場結合民法典第一千一百二十七條中關于第一順序繼承人的規(guī)定，清晰說明配偶、子女、父母在繼承中享有同等權利，又依據(jù)公證法相關條款，解釋了繼承公證書的證明效力。經(jīng)過友好溝通，銀行工作人員很快明確了辦理標準，當天便為班女士完成了存款繼承辦理，班女士稱贊“有公證員在，溝通效率太高了”?！?/p>

為從根本上提升存款繼承業(yè)務辦理的順暢度，長順縣公證處主動與各銀行對接，攜手開展法律與業(yè)務規(guī)范的普及交流活動。公證員結合實際案例，梳理了民法典繼承編要點、存款繼承公證辦理全流程等內(nèi)容，制作成通俗易懂的宣傳材料，與銀行窗口工作人員開展交流。交流中，公證員以常見的業(yè)務場景為切入點，講解“銀行存款查詢函的使用規(guī)范”“繼承人權利的法律界定”等實用內(nèi)容，還對銀行窗口工作人員提出的“特殊繼承情況處理”等疑問，逐一給出專業(yè)建議，比如第二順序繼承人、代位繼承人、轉繼承人等問題。目前，公證處已與轄區(qū)內(nèi)的部分銀行完成交流活動，雙方對業(yè)務規(guī)范的認知更趨統(tǒng)一，業(yè)務辦理的銜接度明顯提升?！?/p>

公證處與銀行的主動對接，讓多方都感受到了服務優(yōu)化的成效。對群眾而言，存款繼承業(yè)務辦理的“堵點”少了，據(jù)統(tǒng)計，近期辦理存款繼承業(yè)務的群眾中，沒有出現(xiàn)群眾拿著公證書再回到公證處咨詢的情況；對銀行而言，通過與公證處的專業(yè)交流，工作人員對業(yè)務規(guī)范的把握更精準，某銀行網(wǎng)點負責人提到：“現(xiàn)在辦理繼承業(yè)務，流程清晰了不少，客戶也更滿意了”；對公證處來說，這一舉措也拓展了服務的廣度，讓公證服務更緊密地融入群眾辦事的關鍵環(huán)節(jié)?！?/p>

接下來，公證處還將把這種協(xié)同模式拓展到各項公證業(yè)務領域，讓更多群眾享受到更順暢的辦事體驗，共同推動服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。