輿情概述

據(jù)縱覽新聞消息，11月25日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出安徽阜陽太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的一句標語。視頻顯示，墻上貼著一行紅色的字，內(nèi)容是“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)”。此標語迅速引發(fā)熱議，成為公眾討論的焦點。多數(shù)網(wǎng)民對標語表達了反感和警覺，認為“把病人留住是藝術(shù)”的說法將醫(yī)療行為商業(yè)化和利益化，并擔憂可能導致過度醫(yī)療、小病大治等問題；部分網(wǎng)民認為標語的本意可能被誤讀，推測其初衷或是為了落實分級診療政策，鼓勵居民就近治療；另有網(wǎng)民表示標語引發(fā)各種解讀，說明沒有起到應有效果，建議修改。

（來源：視頻截圖）

當日下午，縱覽新聞記者聯(lián)系到肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院，工作人員確認該衛(wèi)生院的墻上確實有這句話，貼上去沒多久，并沒有看到網(wǎng)上對這句標語的爭議，稱會把此事匯報給領(lǐng)導。工作人員稱，經(jīng)了解，該院張貼“把病人留住是藝術(shù)”的標語本意是能在該衛(wèi)生院看好的病盡量在衛(wèi)生院看，因為來衛(wèi)生院看病的多是老人，如果再去縣里、市里看病確實不方便，意思是讓患者少跑路。對于會不會更換標語，有關(guān)科室還需要進行商議。同時，太和縣衛(wèi)健委一名工作人員表示，未關(guān)注到肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院標語引起爭議一事，會去了解此事。

隨后，新華網(wǎng)、中華網(wǎng)、觀察者網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道，認為這句標語以“藝術(shù)”為名，卻透露出醫(yī)療機構(gòu)不應有的商業(yè)逐利思維。《新京報》評論指出，“留住”一詞暗含的商業(yè)邏輯，讓患者成了“客戶”，把醫(yī)療服務異化為“留客”手段，其背后暴露的“留客”思維，顯然不是衛(wèi)生院該有的樣子。紅網(wǎng)評論稱，“把病人留住是藝術(shù)”這句話，因其本身的模糊性和多義性，造成了巨大的解釋空間。它既可以被善意地理解為“用精湛醫(yī)術(shù)留住患者的健康”，也可以被合理地懷疑為“用經(jīng)營手段留住患者的錢包”。當一句話需要額外花費大量口舌去澄清和解釋時，它本身就已經(jīng)失去了作為宣傳標語的有效性。經(jīng)視直播評論說，口號容易改，某些醫(yī)療機構(gòu)的用心更需要改。醫(yī)者仁心，醫(yī)療機構(gòu)還是多追求“醫(yī)術(shù)”“醫(yī)德”，少來點含糊不清的“藝術(shù)”。正觀新聞評論認為，事關(guān)民生冷暖，醫(yī)療行業(yè)任何宣傳工作，都應堅守最基本的溫度和同理心。既要秉持著醫(yī)者仁心，提升疾病治愈率、提高患者滿意度，又需換位思考，考慮公眾觀感和社會影響。

截至11月28日11時，相關(guān)信息達6780余條，“#一衛(wèi)生院掛把病人留住是藝術(shù)標語#”“#衛(wèi)生院稱爭議標語本意讓患者少跑腿#”“#衛(wèi)生院回應掛把病人留住是藝術(shù)標語#”等相關(guān)話題閱讀量累計超過180萬。

輿情點評

這條標語之所以引發(fā)輿論風波，在于它精準觸動了公眾的多重敏感神經(jīng)。文本層面，標語中的“留住”一詞帶有商業(yè)營銷色彩，與“病人”搭配時，瞬間將醫(yī)患關(guān)系異化為“商家與客戶”的關(guān)系，直接觸及了公眾對醫(yī)療機構(gòu)趨利化的集體焦慮。社會情緒層面，該標語成為點燃不滿情緒的導火索。公眾將標語內(nèi)容與現(xiàn)實中遭遇的過度醫(yī)療、轉(zhuǎn)診困難等不愉快經(jīng)歷聯(lián)系起來，進而將其解讀成醫(yī)院“創(chuàng)收”意圖的公開宣示，反映了長期積累的醫(yī)患信任危機。傳播規(guī)律層面，該紅色標語簡短、醒目，高度簡化的敘事極大地降低了傳播和討論的門檻，使得事件迅速出圈。

標語引發(fā)爭議后，相關(guān)部門的回應未能有效平息輿情。在媒體介入時，僅由基層工作人員作出非正式回應，既缺乏權(quán)威性，又未能與公眾共情。這種側(cè)重于解釋而忽視公眾感受的“辯解”，易加劇公眾反感。建議相關(guān)部門盡快采取有力行動，撤下爭議標語，并由主管部門發(fā)布一份正式的情況說明，就標語引發(fā)的誤解誠懇致歉，明確重申醫(yī)療服務的公益屬性，以此為契機啟動全院范圍內(nèi)的宣傳標語、服務理念的排查和整頓工作，將此次輿情危機轉(zhuǎn)化為重建醫(yī)患信任的轉(zhuǎn)折點。

輿情分析師 崔雅婷