法治日報全媒體記者唐榮 通訊員 程君婷 莫雅璇

廣東省深圳市鹽田區(qū)中英街社區(qū)位于鹽田區(qū)南端，毗鄰香港特別行政區(qū)，總人口約6000人，其中半數是香港居民，在該區(qū)域空間內“五區(qū)疊加”，即同時兼具社區(qū)、旅游景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、深港居民生活區(qū)和邊境特別管理區(qū)于一身。

鑒于中英街區(qū)位特殊，中英街管理局立足實際，將信訪業(yè)務、民意訴求業(yè)務整合，建立一站式“群眾訴求服務站”，貼心地服務于居民群眾。將“兩代表一委員”、社區(qū)干部、社區(qū)民警、人民調解員、社區(qū)法律顧問、社區(qū)義工等力量統(tǒng)一融入到“群眾訴求服務站”，為轄區(qū)群眾解決糾紛及提供一站式的咨詢、調解、代理代辦服務，引導群眾有訴求直接在“家門口”反映和解決。

截至目前，已處理有關轄區(qū)群眾訴求件150余起，并及時錄入系統(tǒng)辦結，群眾滿意度高達99%。