近日，河南濮陽冷凍榴蓮商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費(fèi)約5000元，遠(yuǎn)赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，翻遍垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮，于是報(bào)警。最終，“程大叔”在社交平臺(tái)公開該事件行政處罰結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐讲槊鬟`法行為人偽造榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對(duì)其行政拘留7日，并追繳違法所得?！扒Ю镒妨裆彙币l(fā)全網(wǎng)對(duì)“僅退款”規(guī)則濫用的熱議。

“僅退款”規(guī)則設(shè)計(jì)的初衷，是針對(duì)商品損毀、變質(zhì)、腐爛、丟件、未發(fā)貨、假貨等情況，買家無法退貨或退貨毫無意義，商家允許其無需退回貨物直接退款，簡化售后流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。但現(xiàn)實(shí)中，“僅退款”會(huì)被一些人濫用。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個(gè)月?！皟H退款”被惡意濫用已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象，需要從制度層面予以解決。

針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，市場監(jiān)管總局曾督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。今年2月1日市場監(jiān)管總局聯(lián)合國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得利用平臺(tái)規(guī)則，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任。同時(shí)，市場監(jiān)管部門聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域突出問題，部署開展了約談?wù)暮团挪檎危m治“僅退款”“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等規(guī)則濫用、規(guī)則制定不合理以及執(zhí)行不透明等問題。

更值得警惕的是，AI（人工智能）技術(shù)的迅猛發(fā)展讓圖像造假門檻大幅降低，以偽造圖片來騙取“僅退款”事件頻發(fā)，造假式索賠違反了市場交易中公平和誠實(shí)信用的原則，侵害了廣大經(jīng)營主體特別是中小商家的權(quán)益。面對(duì)AI技術(shù)帶來的新挑戰(zhàn)，平臺(tái)還需切實(shí)壓實(shí)主體責(zé)任，升級(jí)技術(shù)防控與審核體系，建立物流信息、商品溯源數(shù)據(jù)、用戶歷史信用及行為模型等交叉驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)優(yōu)化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評(píng)價(jià)和個(gè)體失信懲戒體系。平臺(tái)織密防護(hù)網(wǎng)、商家提升維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，還需監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力，建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，落實(shí)AI生成內(nèi)容強(qiáng)制標(biāo)識(shí)要求，對(duì)違規(guī)AI服務(wù)提供者與篡改標(biāo)識(shí)用戶依法處罰。

深入分析“僅退款”被濫用的問題，會(huì)發(fā)現(xiàn)更深層次的原因在于電商平臺(tái)“內(nèi)卷式”競爭。近年來，電商平臺(tái)流量紅利見頂，平臺(tái)之間拼補(bǔ)貼、搶入口、爭流量成為常態(tài)。一家平臺(tái)通過“僅退款”吸引了更多消費(fèi)者，其他平臺(tái)便不得不及時(shí)跟進(jìn)，雖然有的平臺(tái)和商家苦不堪言，但是一旦陷入類似價(jià)格戰(zhàn)的泥潭里便很難獨(dú)善其身。

事實(shí)上，“內(nèi)卷式”競爭沒有贏家。于消費(fèi)者而言，雖然短期獲得“實(shí)惠”，但這種以擠壓商家合理利潤為代價(jià)的競爭模式，最終將反噬市場活力與消費(fèi)者自身的利益。于平臺(tái)而言，縱容惡意“僅退款”也終將影響平臺(tái)發(fā)展?；貧w到提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，切實(shí)保護(hù)中小商家和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益才是長久之策。

經(jīng)濟(jì)活力離不開億萬中小商家和廣大消費(fèi)者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺(tái)主責(zé)、消費(fèi)者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進(jìn)電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。（林麗鸝）