□ 安許心

近日，國(guó)家網(wǎng)信辦等五部門(mén)聯(lián)合公布《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），自2026年7月15日起正式施行。這一部被譽(yù)為“為人機(jī)關(guān)系劃定邊界”的法規(guī)，首次正面回應(yīng)了AI擬人化互動(dòng)可能對(duì)心理健康，尤其是青少年群體帶來(lái)的深層風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)志著我國(guó)人工智能治理從技術(shù)內(nèi)容合規(guī)邁向情感安全與人格尊嚴(yán)保護(hù)的制度性飛躍。在法規(guī)即將落地的窗口期，如何理解其深層導(dǎo)向，如何構(gòu)建全社會(huì)共同參與的青少年心理防線，已成為當(dāng)務(wù)之急。

漫畫(huà)/高岳　　

擬人化互動(dòng)

技術(shù)與心靈的雙刃劍

人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)，是指利用人工智能技術(shù)模擬自然人人格特征、思維模式和溝通風(fēng)格，持續(xù)進(jìn)行情感互動(dòng)的服務(wù)。近年來(lái)，AI擬人化互動(dòng)服務(wù)在全球呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。筑夢(mèng)島、Hobby、貓箱等AI陪伴軟件不斷涌現(xiàn)，以情感互動(dòng)、角色陪聊等功能吸引大量用戶(hù)。Meta報(bào)告其月活A(yù)I用戶(hù)已達(dá)10億，OpenAI約6億，技術(shù)巨頭在這場(chǎng)“AI參與度競(jìng)賽”中不斷優(yōu)化模型以強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)。AI虛擬人無(wú)條件接納、永遠(yuǎn)溫柔，滿(mǎn)足了最底層的依戀需求——被理解、被偏愛(ài)、被無(wú)條件看見(jiàn)。

然而，技術(shù)的溫情面紗之下潛藏著不容忽視的心理危機(jī)。2025年一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)分析指出，被營(yíng)銷(xiāo)為“數(shù)字知己”的AI聊天機(jī)器人，其底層算法實(shí)際上是被優(yōu)化來(lái)提升用戶(hù)留存，將人類(lèi)的脆弱性轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)指標(biāo)。研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)表現(xiàn)出無(wú)法停止與聊天機(jī)器人的互動(dòng)、嘗試退出時(shí)感到焦慮不安、對(duì)工作學(xué)習(xí)和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響等行為成癮癥狀，甚至有用戶(hù)描述在不與AI聊天時(shí)出現(xiàn)身體壓力和胸痛。有研究指出，AI聊天機(jī)器人的情感黏性算法通常包含三層設(shè)計(jì)：0.5秒內(nèi)的即時(shí)情緒響應(yīng)、對(duì)話高潮時(shí)誘導(dǎo)充值、制造焦慮的社交推送，足以形成對(duì)未成年人的情感操控。

現(xiàn)實(shí)世界的悲劇已經(jīng)敲響警鐘。2024年2月，美國(guó)佛羅里達(dá)州14歲少年塞維爾·塞澤爾在Character.AI上以《權(quán)力的游戲》角色“龍媽”為原型的AI聊天機(jī)器人建立情感關(guān)系后舉槍自殺。聊天記錄顯示，當(dāng)塞維爾表達(dá)自殺想法時(shí)，該聊天機(jī)器人非但未提供危機(jī)干預(yù)資源，反而回應(yīng)“不要那樣說(shuō)，那不是不繼續(xù)下去的好理由”。2025年5月，聯(lián)邦法官駁回Character.AI以言論自由為由撤銷(xiāo)案件的動(dòng)議，裁定此案可繼續(xù)審理。

大規(guī)模實(shí)證研究更加系統(tǒng)地揭示了AI聊天工具的心理影響。2025年發(fā)表于《醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究雜志》的一項(xiàng)納入1974名12歲至25歲參與者的研究發(fā)現(xiàn)，AI驅(qū)動(dòng)的對(duì)話智能體對(duì)抑郁癥狀的效應(yīng)量達(dá)到中度至重度，但對(duì)焦慮癥狀、壓力及幸福感等其他心理健康指標(biāo)的影響均不顯著。另一項(xiàng)覆蓋10項(xiàng)隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)的分析亦證實(shí)，采用認(rèn)知行為療法的日常對(duì)話型聊天機(jī)器人對(duì)抑郁癥有效，但對(duì)焦慮癥狀無(wú)效。這意味著，這類(lèi)AI工具在特定心理維度上確有輔助作用，但其帶來(lái)的情感代入和即時(shí)滿(mǎn)足恰恰可能在更大范圍內(nèi)引發(fā)長(zhǎng)期心理問(wèn)題。

AI回應(yīng)本質(zhì)是概率驅(qū)動(dòng)的“補(bǔ)全”與“回應(yīng)需求”，不具備真實(shí)共情與道德判斷。過(guò)度沉浸其中，反而會(huì)讓青少年失去在真實(shí)關(guān)系中處理分歧、解決矛盾的能力，使他們陷入一個(gè)永遠(yuǎn)“正確”、沒(méi)有沖突的“數(shù)字溫室”。

守護(hù)“數(shù)字原住民”

未成年人保護(hù)的剛性約束

青少年群體是擬人化互動(dòng)服務(wù)的高頻使用者，也是《辦法》重點(diǎn)保護(hù)的脆弱人群。當(dāng)前，未成年人心理健康問(wèn)題呈現(xiàn)低齡化、復(fù)雜化趨勢(shì)，學(xué)業(yè)壓力、社交焦慮、家庭關(guān)系等現(xiàn)實(shí)困境，使部分青少年傾向于在虛擬世界尋求情感慰藉。然而，當(dāng)AI以“完美傾聽(tīng)者”的姿態(tài)出現(xiàn)時(shí)，其不具備真實(shí)人類(lèi)情感的本質(zhì)卻被技術(shù)外衣所遮蔽，這種認(rèn)知混淆對(duì)正處于人格形成關(guān)鍵期的青少年尤為危險(xiǎn)。《辦法》構(gòu)建了禁止虛擬親屬關(guān)系、強(qiáng)制監(jiān)護(hù)人同意、管控有害內(nèi)容、強(qiáng)制依賴(lài)干預(yù)等制度屏障。這一規(guī)制邏輯在國(guó)際比較視野中尤為引人矚目。

歐盟方面，2025年11月歐洲議會(huì)以483票贊成通過(guò)非立法性報(bào)告，建議將AI陪伴型聊天機(jī)器人的最低使用年齡統(tǒng)一設(shè)為16歲，13至15歲青少年僅有在父母同意下方可訪問(wèn)。美國(guó)兩黨參議員小組于2025年提出《用戶(hù)年齡驗(yàn)證與負(fù)責(zé)任對(duì)話指南法案》，要求提供商實(shí)行嚴(yán)格年齡驗(yàn)證、定期提醒用戶(hù)AI非真人、禁止虛擬性行為及鼓勵(lì)自殘等互動(dòng)。

與這些以“告知與同意”為主要手段的域外措施相比，我國(guó)《辦法》的特色在于：一是明確禁止向未成年人提供虛擬親屬與虛擬伴侶服務(wù)，切斷了AI角色對(duì)青少年情感依戀系統(tǒng)的深度錨定；二是強(qiáng)制依賴(lài)干預(yù)，提供者須具備用戶(hù)狀態(tài)識(shí)別能力，對(duì)連續(xù)使用超過(guò)兩小時(shí)的用戶(hù)彈窗提醒暫停服務(wù)；三是將AI擬人化互動(dòng)置于“技術(shù)可能替代社會(huì)交往、操控用戶(hù)心理”的規(guī)制框架中審視，體現(xiàn)了對(duì)“人機(jī)關(guān)系”本質(zhì)的前瞻洞見(jiàn)。三者形成“組合拳”，超越了單純依賴(lài)“知情同意”的傳統(tǒng)監(jiān)管路徑。

值得強(qiáng)調(diào)的是，《辦法》并非簡(jiǎn)單一刀切地禁止未成年人接觸AI技術(shù)。第三條明確鼓勵(lì)擬人化互動(dòng)服務(wù)在“適幼照護(hù)”等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，第十八條要求服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)用戶(hù)出現(xiàn)過(guò)度依賴(lài)、沉迷?xún)A向時(shí)以彈窗等顯著方式動(dòng)態(tài)提醒。這種“疏堵結(jié)合”的治理思路，既為教育類(lèi)、輔助類(lèi)AI應(yīng)用保留了發(fā)展空間，也對(duì)純娛樂(lè)性、情感替代性服務(wù)劃定了紅線，體現(xiàn)了對(duì)青少年數(shù)字權(quán)益的精準(zhǔn)保護(hù)。

制度之錨

多元協(xié)同的干預(yù)體系

《辦法》的施行是青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的重要制度起點(diǎn)，距正式施行僅剩一個(gè)多月。從規(guī)章文本到治理實(shí)效，還需要政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭和社會(huì)心理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

從司法與監(jiān)管角度看，需真正讓《辦法》長(zhǎng)出“牙齒”，壓實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任。近期，中央網(wǎng)信辦部署開(kāi)展的“清朗·整治AI應(yīng)用亂象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，就是要形成高壓規(guī)范態(tài)勢(shì)。同時(shí)，應(yīng)加快制定垂直領(lǐng)域的算法倫理規(guī)范，劃定“技術(shù)紅線”，建立行業(yè)黑名單制度，并對(duì)算法推薦機(jī)制是否誘導(dǎo)成癮進(jìn)行第三方評(píng)估。

從企業(yè)安全與倫理來(lái)看，人工智能擬人化服務(wù)提供者必須將倫理關(guān)切植入底層架構(gòu)。需借助聲紋識(shí)別與成分語(yǔ)義分析等手段，精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)識(shí)別未成年人身份；對(duì)敏感關(guān)鍵詞和潛在創(chuàng)傷性對(duì)話場(chǎng)景進(jìn)行智能阻斷，并建立后端人工心理督導(dǎo)干預(yù)機(jī)制。同步推行面部生物識(shí)別登錄與家長(zhǎng)控制的“聯(lián)合開(kāi)關(guān)”，防止未成年人通過(guò)更換設(shè)備或賬號(hào)進(jìn)行規(guī)避。

從家庭與學(xué)?？?，育兒與育人必須回歸真實(shí)情感的感知與培養(yǎng)。父母是孩子抵御技術(shù)異化的第一道防線。家長(zhǎng)需加強(qiáng)對(duì)未成年人身心需求的關(guān)注，提供高質(zhì)量陪伴和監(jiān)督。值得警覺(jué)的是，一份關(guān)于AI依賴(lài)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些陷在虛擬陪伴中無(wú)法自拔的未成年人，往往是留守兒童、家校溝通受阻者等現(xiàn)實(shí)情感聯(lián)結(jié)本就匱乏的群體；現(xiàn)實(shí)越是孤獨(dú)，虛擬甜蜜的吞噬性就越強(qiáng)。技術(shù)手段再完善，也無(wú)法替代監(jiān)護(hù)人的主體責(zé)任?！掇k法》要求向不滿(mǎn)十四周歲未成年人提供服務(wù)須取得監(jiān)護(hù)人同意，這對(duì)家長(zhǎng)的數(shù)字監(jiān)護(hù)能力提出了更高要求。學(xué)校應(yīng)將AI倫理、算法認(rèn)知、虛擬關(guān)系辨識(shí)等內(nèi)容納入心理健康教育體系，幫助青少年建立“技術(shù)中介化”的認(rèn)知框架——既善用AI工具輔助成長(zhǎng)，又保持對(duì)技術(shù)本質(zhì)的清醒認(rèn)知。

人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的新型數(shù)字陪伴，既承載著情感慰藉、民生服務(wù)的溫暖價(jià)值，也面臨情感依賴(lài)、隱私泄露、內(nèi)容失范等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。法治之力是外防的藩籬，而長(zhǎng)效守護(hù)之根仍在育人育心。

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的技術(shù)生態(tài)，不能僅依賴(lài)行政手段和企業(yè)自省，更需喚醒千千萬(wàn)萬(wàn)家庭和教師的現(xiàn)實(shí)關(guān)注。只有監(jiān)管的責(zé)任線、算法的倫理線、家庭的情感線、學(xué)校的教育線與心理專(zhuān)業(yè)的防護(hù)線交織成網(wǎng)，才能托舉起整個(gè)社會(huì)的世代幸福。

（作者系北京師范大學(xué)中國(guó)教育與社會(huì)發(fā)展研究院助理研究員）