法治日報全媒體記者 范天嬌 通訊員 汪佳影

“您反映的調整四里渠西路與固鎮(zhèn)路交口信號燈配時問題已收悉，轄區(qū)中隊已結合交通流量分析進行微調。如有疑問，請聯系合肥市公安局交管廬陽大隊，電話……”

走進安徽省合肥市公安局交管支隊民意智感中心，十幾位接警員端坐在工位前，耳麥緊貼耳邊，鍵盤敲擊聲此起彼伏，回應著群眾的交通訴求。中心電子大屏上，民意熱力圖實時跳動，哪條路投訴最多、哪個區(qū)域反映最集中，一目了然。

民意智感中心是合肥市公安局交管支隊創(chuàng)新機制“聽民聲”的一個重要窗口。該中心自2025年12月起試運行，通過充分運用數字化手段，整合近20個交通民意渠道，將民意全量入庫、綜合分析，精細化描繪“民意畫像”，把群眾的急難愁盼變成民警的“履職清單”，把評價權、監(jiān)督權交到群眾手上，實現民意感知更靈敏、預測更精準、整改更高效。

“交管訴求即時性強，比如擁堵、舉報違停、緊急求助等，以前群眾打12345，工單要流轉到大隊、中隊，最快也要兩天，早已錯過處置的‘黃金期’?！焙戏适泄簿纸还苤ш犆褚庵歉兄行拿窬瘎⑷榻B：“現在12345熱線中的交管訴求直接轉接到交管12123熱線，我們接了，馬上就辦。中心還專門設置審核巡查崗，對每一件工單視頻跟蹤問效、復盤評級，確保群眾訴求無論大小，都有人管、管得好?！?/p>

如果說“接得快、辦得實”是第一步，那么“找得準、治得早”才是民意智感中心的真正內核。

高新區(qū)振興路是一條物流園區(qū)的“大動脈”。每天，大量貨車在此排隊進場、占道停放，周邊居民投訴不斷。今年3月，中心通過數據匯聚分析，將這一問題自動評級為一類投訴，觸發(fā)民意智感中心的“吹哨”機制。

擁有近三十年交管經驗的四級高級警長郭永進把“議事桌”直接搬到振興路現場，邀請投訴人、商戶、物業(yè)、社區(qū)代表，以及郵政管理局、屬地街道、產業(yè)園負責人，面對面坐下來談。

預約報備、取號排隊、建設臨時停車場，幾項措施落地后，困擾居民已久的堵點問題迎刃而解。至今，該路段再未收到同類投訴。

“絕大多數問題，我們都能通過協調溝通解決。”郭永進說，不少投訴人后來都和民警成了朋友。

過去，近20個民意渠道互不相通，辦理標準不一。如今，中心將各渠道民意全量接入智感平臺，不僅能看到“哪里投訴多”，更能分析出“為什么多”“誰在投訴”“如何根治”，通過海量民意數據精準找到交管痛點，積極協調多方資源調度解決民生問題。從接單到辦結，每一個環(huán)節(jié)都有跡可循、有責可追，推動交管舉措從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變。

更讓人眼前一亮的是，民意智感中心不僅能“接訴即辦”，還能“未訴先辦”。

“南二環(huán)西延施工，交通擁堵呈上行趨勢”“中高考在即，噪音擾民風險上升”“雨季來臨，低洼路段需提前排查”……

這些并非群眾的投訴，而是中心根據往年同期數據和實時態(tài)勢分析，自動生成的預警提示。中心可以提前向相關大隊發(fā)出指令，把問題解決在群眾開口之前。

“智慧的‘智’，就體現在這里。我們不僅能看見已經發(fā)生的事，還能預見將要發(fā)生的事?！眲⑷钢聊簧系拿褚鉄崃Φ貓D說。

目前，合肥常住人口已突破1000萬，機動車保有量近350萬輛。交通治理，一直是這座快速發(fā)展的城市面臨的重大課題。民意智感中心的探索，正是一次以數字化手段回應民生關切的務實之舉。自2025年12月試運行以來，合肥公安交管部門投訴總量同比下降21.25%。