法治日報全媒體記者 張沖 通訊員 李子成 

年初以來，黑龍江省齊齊哈爾市克東縣公安局潤津派出所因窗口服務提質增效、便民舉措務實暖心，獲得群眾點名表揚?；鶎哟翱谑枪猜?lián)系群眾、服務民生的“最后一公里”，潤津派出所始終立足轄區(qū)群眾需求，聚焦戶籍、咨詢、求助等高頻民生業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化窗口服務流程、細化服務舉措、提升服務溫度，以耐心細致的態(tài)度、高效務實的作風，用心用情解決群眾急難愁盼問題，用常態(tài)化的優(yōu)質服務收獲了轄區(qū)群眾的認可與好評。

近年來，克東縣公安局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足公安職能，聚焦群眾辦事堵點、難點、痛點問題，打破傳統(tǒng)服務模式桎梏，不斷創(chuàng)新服務舉措、延伸服務觸角、提升服務效能，以接地氣、有溫度、實打實的便民舉措，全方位優(yōu)化公安政務服務質效，切實把警務服務做到群眾心坎上，全力打造便民、高效、暖心的公安政務服務品牌。每年中高考來臨之際，針對考生身份證丟失、過期、未及時辦理等突發(fā)緊急情況，克東縣公安局提前部署、主動靠前，全局各戶政窗口全面開啟考生專屬綠色通道。推行考生優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先制證、優(yōu)先出證的“四優(yōu)先”服務機制，開通專屬辦事窗口，簡化辦證流程、壓縮辦理時限。同時配備應急處置警力與備用設備，全天候待命處置考生辦證突發(fā)情況，全力保障廣大考生順利參考，以精準高效的公安服務，為青春逐夢保駕護航，多年來累計為數百名考生解決燃眉之急，收獲廣大師生及家長的一致好評。

針對群眾“工作日上班沒空辦、節(jié)假日休息沒處辦”的辦事難題，克東縣公安局全面優(yōu)化窗口工作機制，常態(tài)化落實節(jié)假日延時辦理、全天候預約辦理服務模式。在周末、法定節(jié)假日等休息時段，按需開放戶籍、車駕管等高頻業(yè)務窗口，堅守崗位延時辦結所有排隊業(yè)務，做到“群眾未辦結、服務不終止”。

為持續(xù)推進政務服務數字化、便捷化升級，克東縣公安局全面推廣應用“龍易辦”“互聯(lián)網+公安政務服務平臺”等線上渠道，梳理整合戶籍辦理、證照換領、信息查詢、證明開具等多項高頻公安政務服務事項，積極引導群眾通過手機端、電腦端足不出戶辦理業(yè)務，實現多項公安政務服務“網上辦、掌上辦、隨時辦”，有效減少線下排隊等候時間，大幅壓縮辦事流程、降低辦事成本。同時，依托身份證自助辦理設備，實現證件自助拍照、自助受理、自助繳費全流程辦理，讓群眾辦事更高效、更便捷，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

優(yōu)化基層服務細節(jié)，細化暖心便民舉措，提升群眾獲得感。全局各窗口單位持續(xù)推進服務標準化、精細化建設，不斷優(yōu)化窗口服務環(huán)境、規(guī)范服務禮儀、細化服務流程。針對老年人、殘疾人等特殊群體，推行免預約、免排隊、專人全程代辦的貼心服務；優(yōu)化窗口引導幫扶機制，安排專人做好業(yè)務咨詢、流程指引、材料初審等工作，避免群眾多頭跑、重復跑。從細微處提升服務溫度，用一站式、精細化、暖心化服務，切實提升群眾辦事體驗感和滿意度，讓公安政務服務既有速度更有溫度。

民之所盼，行之所向?？藮|縣公安局將持續(xù)堅守為民初心，立足公安政務服務職能，不斷探索便民服務新舉措、優(yōu)化服務新模式、提升服務新效能，持續(xù)打通服務群眾“最后一公里”，以更務實的作風、更高效的服務、更暖心的舉措，全力提升公安政務服務水平，用實干擔當守護民生福祉，擦亮克東公安為民服務金字招牌。