法治日報全媒體記者 張沖  

近日，在黑龍江伊春市湯旺縣綜治中心，一起僵持半個月的鄰里漏水糾紛，經縣綜治中心駐廳開展工作的一線領導現場調處，僅用1小時25分鐘成功化解，雙方當事人握手言和。這是湯旺縣創(chuàng)新推行“書記駐廳·一線破難”三維攻堅工作法，深耕社會治安綜合治理、用心用情服務群眾的生動實踐。

錨定“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”目標，湯旺縣以綜治中心為樞紐，打破傳統(tǒng)工作模式，推出“書記駐廳·一線破難”工作法，由縣委政法委副書記、政法各單位和綜治中心常駐單位黨組書記、副書記等“關鍵少數”常態(tài)化輪流坐班辦事大廳。以此推動全縣社會治安綜合治理工作從“后臺指揮”轉向“前臺攻堅”，依托駐廳領導團隊的專業(yè)閱歷、統(tǒng)籌能力和協(xié)調權威，直面群眾訴求、直擊矛盾癥結，切實提升社會治安綜合治理效能。

該工作法的核心是構建主體、流程、機制三維協(xié)同的綜治工作格局，實現群眾訴求“只進一扇門、最多跑一地”。在主體賦能上，實行“全日制駐廳+預約制延伸”模式，賦予駐廳領導跨部門協(xié)調直達權、疑難事項定調權等權限，撬動16個職能部門高效聯動。駐廳領導團隊以“調解員、指導員、聯絡員”三重身份，既現場化解跨領域復雜矛盾，又培訓業(yè)務骨干、搭建溝通橋梁，激活全縣全員參與綜治工作的內生動能。

在流程再造上，打造全鏈條閉環(huán)處置體系。坐班領導推行“望聞問切”四步工作法，30分鐘內完成訴求研判，為事項標注“即辦、聯辦、攻堅”標簽并生成“解紛碼”，實現處置全程可追溯。聯辦事項啟動“書記吹哨、部門報到”機制，涉事部門2小時內響應處置；攻堅事項由駐廳領導牽頭成立專班，72小時內拿出實質性解決方案。事項辦結后開展“雙回訪”，群眾不滿意即啟動“二次攻堅”，形成“受理-研判-處置-回訪-銷號”的完整工作閉環(huán)。

在機制保障上，以三大制度筑牢長效工作根基。建立紀實督導制，實行“一日一匯總、一周一梳理、一月一復盤”，倒逼工作責任落實落細；搭建數字賦能智慧平臺，整合線上服務功能，自動分析訴求類型、矛盾化解率等核心數據，推動綜治工作從“經驗驅動”向“數據驅動”轉變；推行迭代優(yōu)化制，每季度復盤工作短板、優(yōu)化處置流程，確保工作法持續(xù)適配新時代社會治安綜合治理新形勢、新要求。

湯旺縣“書記駐廳·一線破難”三維攻堅工作法，以體制機制創(chuàng)新激活社會治安綜合治理動能，讓平安建設更扎實，讓民生服務更暖心，讓新時代基層社會治安綜合治理工作更高效。