□ 法治日報全媒體記者 阮占江 帥標

□ 法治日報全媒體通訊員 蔡瑜華

近日，湖南省懷化市新晃侗族自治縣貢溪鎮(zhèn)貢溪村村民楊某與鄰居吳某因瑣事發(fā)生糾紛，楊某在外務工的兒子楊某昭知曉后，在微信“五溪解紛”小程序輸入申請調解事項。十分鐘后，貢溪村人民調解員蒲祖龍、楊寧祥便趕到糾紛現(xiàn)場。經調解，雙方達成和解協(xié)議。這是新晃縣矛盾糾紛“智慧+便民”調解的一個縮影。

《法治日報》記者近日采訪了解到，新晃縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以縣、鎮(zhèn)、村三級綜治中心（工作站）“實戰(zhàn)化”運行為載體，以微信“五溪解紛”小程序為抓手，積極探索矛盾糾紛線上線下“一網式受理、一攬子調處、全鏈條服務”“智慧+便民”調處模式，有效促進轄區(qū)矛盾糾紛實質性化解。2025年以來，新晃縣“線上+線下”共排查、化解矛盾糾紛233起。

“在新晃，群眾之間如果有矛盾糾紛，只需要在微信里搜索‘五溪解紛’小程序，輸入訴求事項，填寫發(fā)生地和聯(lián)系方式，人民調解員就會主動上門調解。”新晃縣委政法委副書記吳小華說，通過小程序，群眾足不出戶就可以上傳訴求，縣、鎮(zhèn)兩級綜治中心第一時間即可受理，并根據訴求向相關行業(yè)部門分流、交辦。相關行業(yè)部門工作人員按照申請人員意愿，組織矛盾糾紛雙方調解。除此之外，群眾還可以隨時在“五溪解紛”小程序查看申請事項處理進度，填寫意見建議。

為確保群眾反饋的訴求得到及時有效回應，新晃縣、鎮(zhèn)兩級成立化解矛盾糾紛專項治理工作小組，明確專人查收并高效處置“五溪解紛”小程序反饋信息。同時，建立矛盾糾紛線上“1、3、30”處置工作機制，健全“受理登記—分析研判—風險評估—分流交辦—化解處置—跟蹤回訪”矛盾糾紛閉環(huán)辦理工作機制。

“‘1、10、30’處置工作機制，即：10分鐘內有人受理群眾訴求，30分鐘內有人到達現(xiàn)場處置，1天內有人反饋處理情況。”新晃縣綜治中心主任姚仲木說。

此外，針對“一老一小”等不擅手機操作的群體，新晃縣組織發(fā)動16335名微網格員認領社情民意收集員，分片包干告知、指導、幫助群眾處置。

“‘五溪解紛’小程序讓‘民有所呼，我有所應’落到實處，實現(xiàn)一‘鍵’到、‘碼’上辦，確保轄區(qū)各類矛盾糾紛化解在小、處置在早?！毙禄慰h委政法委書記楊海濱表示，下一步，新晃縣將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，把“智慧+便民”服務推廣應用到更多基層治理領域，通過強化部門間協(xié)同聯(lián)動，探索更多方便群眾辦事的新途徑。