法治日報全媒體記者 劉玉璟 郭君怡

45秒的時間能做什么？從接通電話、警情判斷到精準定位再到科學調派警力，內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市公安局情報指揮中心110接處警大隊接警員王麗，整個操作流程下來，僅用45秒。

近年來，鄂爾多斯市公安機關始終堅持與時俱進，不斷改革創(chuàng)新，成功實現了“1步接警”，將平均接警時間壓縮至45秒。從1993年第一部接警電話開通，到2025年成功實現“1步接警”，這不僅是技術的飛躍，更是“暖城110”品牌內涵的升華。

鄂爾多斯市下轄7旗2區(qū)、51個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里經濟活躍、人員流動頻繁，多民族聚居、多語言（漢語、蒙古語及多種方言）交流的特點鮮明，地名復雜且獨具特色。這些因素對110接處警工作提出了極高要求。

2023年，面對“轄區(qū)遼闊、區(qū)域眾多、地址繁雜、語言多元、整合艱難”這五大難題，“暖城110”迎難而上，投入大量精力，系統(tǒng)梳理整合近8年200余萬條歷史警情數據，建成了覆蓋全市、精準可靠的20余萬條警情地址庫。

鄂爾多斯市公安局情報指揮中心相關負責人告訴記者，這一基礎性工程，不僅實現了報警地址與所屬轄區(qū)的自動精準匹配，顯著減輕了接警員的記憶負擔，大幅度減少錯派概率，同時有效降低了對第三方位置服務的依賴，規(guī)避了因網絡波動、市場因素或技術掣肘帶來的潛在風險，牢牢將數據安全的主動權掌握在自己手中。自此，“全市統(tǒng)一接派警”的藍圖化為現實，無論身處鄂爾多斯哪個角落，群眾的報警求助都能直達市公安局指揮中樞。

依托自建地址庫的堅實基礎，“暖城110”實現了報警地址與出警部門的實時智能關聯、末級案由與上級案由的自動精準匹配，接警流程從8步精簡至3步，即填寫報警地址、末級案由、報警內容，平均接警時長由2分40秒大幅縮短至59.73秒，“暖城110”的響應速度顯著提升。

在鄂爾多斯市公安機關看來，“3步”并非終點。在20余萬條地址庫的基礎上，今年以來，鄂爾多斯市公安機關引入人工智能技術深度賦能歷史數據，將地址庫規(guī)模擴容至40余萬條，同時聚焦近兩年80萬條有效警情，構建起40余萬條的精細化案由向量庫，通過智能模型能對報警內容進行高效提煉，精準抓取“事件主體——行為特征——結果狀態(tài)”三大核心要素，形成簡潔清晰的事件描述。同時，系統(tǒng)根據智能解析的報警內容，直接推薦最匹配的案由。至此，接警員的核心操作聚焦于精準理解并錄入“報警內容”這關鍵一步，實現了“1步接警”，平均接警時長再次縮短15秒，達到45秒，準確率達95.06％。

在擁抱科學技術的同時，“暖城110”依然恪守以人為本的初心?！拔覀兩钪?，冰冷的機器和算法難以完全替代有溫度的人工服務，尤其是在處理復雜的方言、安撫報警人情緒以及規(guī)避機器錯派責任風險等關鍵時刻。”鄂爾多斯市公安局情指中心研發(fā)民警倪樂說，“雖然可以依托語音轉寫技術實現自動接警，但我們堅定選擇‘人工＋智能’的融合模式，確保每一次鈴聲響起，背后都有人性的關懷與專業(yè)的判斷，讓科技之速始終服務于為民之暖。”

從8步到3步，再到突破性的1步；從2分40秒到59.73秒，再到45秒……每一次跨越都是鄂爾多斯公安對“人民至上”理念的生動踐行，也是“暖城110”想群眾所想、急群眾所急的突破創(chuàng)新。據了解，下一步，鄂爾多斯市公安機關將朝著“再快一秒、再精一度、再全一點、再升一級”的目標持續(xù)奮進，以科技賦能服務，用速度傳遞溫度，將“暖城110”這塊金字招牌擦得更亮。