法治日報全媒體記者 馬利民 通訊員 鄒雙優(yōu)　

近日，四川省達州市大竹縣綜治中心成功調(diào)解一起因嚴(yán)重工傷事故引發(fā)的百萬賠償糾紛，為重傷職工劉某及其家庭解了燃眉之急，也為涉事企業(yè)明晰了責(zé)任路徑，實現(xiàn)了矛盾糾紛的實質(zhì)性化解與社會效果的和諧統(tǒng)一。這起案件的順利解決，充分展現(xiàn)了基層綜治中心在化解重大復(fù)雜矛盾中的專業(yè)能力與擔(dān)當(dāng)作為。　

劉某是某企業(yè)員工，在一次裝卸作業(yè)中，因貨車駕駛員操作疏忽，導(dǎo)致身處貨箱上的劉某摔落地面，頭部遭受嚴(yán)重顱腦損傷。事故發(fā)生后，劉某被緊急送醫(yī)，至今仍處于無意識狀態(tài)，累計醫(yī)療費用已超過100萬元，后續(xù)治療與長期護理需求巨大，給其家庭帶來沉重負擔(dān)。為盡快解決賠償難題，保障傷者權(quán)益，劉某家屬與用人單位共同向大竹縣綜治中心申請調(diào)解?！?/p>

面對這起涉及金額大、傷情重、矛盾突出的案件，大竹縣綜治中心高度重視，立即指派全國模范人民調(diào)解員牽頭組建專業(yè)調(diào)解團隊?！?/p>

調(diào)解初期，團隊“細心”梳理事故經(jīng)過、責(zé)任認(rèn)定及醫(yī)療費用等核心事實，同時以“真心”傾聽雙方訴求，安撫家屬焦慮情緒，回應(yīng)企業(yè)合理顧慮，逐步建立起信任基礎(chǔ)。在明確劉某傷情經(jīng)法定程序認(rèn)定為工傷并構(gòu)成一級傷殘后，調(diào)解團隊始終堅守“合法”底線，向雙方清晰解讀《工傷保險條例》等法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。　

針對家屬擔(dān)憂賠償不足，企業(yè)憂慮先行賠付后向第三方（保險公司、駕駛員）追償困難的焦點問題，調(diào)解團隊沒有簡單“和稀泥”，而是創(chuàng)新性地提出了“用人單位先行足額賠付＋后續(xù)依法行使追償權(quán)”的解決方案。這一方案嚴(yán)格遵循了用人單位對工傷職工負有法定先行支付義務(wù)的規(guī)定，同時明確了企業(yè)后續(xù)維權(quán)的法律路徑，有效兼顧了傷者及時獲救與企業(yè)合法權(quán)益，為打破僵局找到了關(guān)鍵突破口?！?/p>

方案提出后，調(diào)解員運用“背靠背”溝通方式，分別向用人單位闡釋其法定責(zé)任的強制性及成功追償?shù)目尚行裕龑?dǎo)其認(rèn)識承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)的積極意義；向家屬詳細說明賠償計算依據(jù)及協(xié)議法律效力，承諾監(jiān)督履行。通過“法理明責(zé)、情理動人”的深度融合說服工作，最終消除了雙方疑慮?！?/p>

2025年4月，雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議：用人單位一次性向劉某家屬支付醫(yī)療費、護理費、一次性傷殘補助金、生活護理費等各項賠償共計125萬元，并保留其向相關(guān)保險公司及貨車駕駛員的追償權(quán)利。協(xié)議簽訂后，綜治中心秉持“恒心”，并未止步于案結(jié)，而是持續(xù)跟進，監(jiān)督賠償款按時足額支付到位，并主動為用人單位后續(xù)追償提供必要支持，確保糾紛徹底化解，實現(xiàn)“事了人和”。　

本案的成功調(diào)解，是大竹縣綜治中心踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平的生動實踐。它表明，面對重大疑難糾紛，基層調(diào)解組織只要堅持法治原則，緊扣矛盾核心，創(chuàng)新工作方法，融合法理情，并具備一跟到底的責(zé)任心，就能有效破解僵局，切實維護人民群眾合法權(quán)益，優(yōu)化營商環(huán)境，促進社會公平正義與和諧穩(wěn)定?！?/p>