法治日報全媒體記者 馬利民　

矛盾糾紛化解是基層治理的“第一道防線”。近來，四川省成都市雙流區(qū)綜治中心推出一套“123”工作法，通過建立一體化風險研判機制、打造特色化調處平臺、組建專業(yè)化調解團隊，實現矛盾糾紛全鏈條、多維度、高效能化解，讓群眾遇到問題時，真正有了一個訴求“有人管、馬上辦、辦得好”的“終點站”，不再東奔西跑。　

信息提前互通，矛盾早發(fā)現、早解決　

雙流區(qū)把公安、信訪、12345熱線等多個部門的信息打通，集中到綜治中心統(tǒng)一處理。中心每天匯總、每月調度、每季度研判，相當于給全區(qū)安上了“預警雷達”，全域實時掌握矛盾風險動態(tài)?！?/p>

這樣一來，很多問題還沒鬧大，工作人員就已經主動聯(lián)系，到現場去了解情況、幫忙協(xié)調。這個方法推行以來，已經成功提前處理了66起潛在糾紛，讓不少矛盾化解在萌芽狀態(tài)?！?/p>

兩個專門平臺，復雜問題一站搞定　

為了解決一些特定領域的“老大難”問題，雙流區(qū)設立了專門的調解平臺?！?/p>

比如二手車買賣糾紛，以前買家賣家扯皮，經常要跑好幾個部門?，F在，全省首個二手車專業(yè)調解中心就開在市場旁邊，法院、市監(jiān)等部門的人常駐，一般半小時內就能理清楚。運行以來，這里已經處理了1630多起糾紛，98％都能當場調解成功。　

再比如家庭婚戀糾紛，這類問題往往牽扯感情、隱私，容易反復。雙流區(qū)就把婦聯(lián)、民政、公安等部門的力量合在一起，從預警、調解到事后關心，提供全程陪伴式服務。目前已經妥善解決了17起復雜的家庭矛盾，沒有一起反復，實實在在守住了很多家庭的幸福?！?/p>

三支專業(yè)隊伍，什么糾紛找什么人　

不同的問題，需要不同的人來解決。雙流區(qū)組建了三支“對癥下藥”的調解隊伍：　

專家隊伍，由大學教授和律師組成，專門研究處理那些涉及人多、法律關系復雜的“硬骨頭”糾紛?！?/p>

幫扶隊伍，不僅調解矛盾，還會關注當事人后續(xù)的生活困難，幫忙聯(lián)系工作或申請救助，讓群眾心里也暖起來?！?/p>

民族調解隊伍，由藏族、彝族同胞擔任調解員，用本民族語言和習慣來溝通，讓少數民族群眾感到親切、信服，已經成功化解了26起相關糾紛?！?/p>

現在在雙流區(qū)，不管大事小事，群眾都習慣了“找綜治中心”。這個“123”工作法，通過提前預警、一站服務和專業(yè)調解，真正做到了讓老百姓化解矛盾“最多跑一次”。區(qū)域內的糾紛調解成功率持續(xù)保持高水平，居民的日子過得更踏實、更安心了。