□　本報記者 張昊

自12月1日上午8時起，最高人民法院正式啟用全國法院統(tǒng)一的電子訴訟服務平臺(以下簡稱新平臺)，包括“人民法院在線服務網(電腦端網址：http：//zxfw.court.gov.cn)”和“人民法院在線服務全國版(微信小程序)”。新平臺整合了立案、調解、執(zhí)行、信訪、保全等多項業(yè)務，實現“一網通辦”。

《法治日報》記者采訪了解到，此前已有多個省(直轄市)法院陸續(xù)接入新平臺。新平臺“用戶體驗”怎樣?記者采訪了律師和基層法院法官、工作人員。

12月1日，記者來到北京律師高亮位于朝陽區(qū)的辦公室，她正在使用新平臺的電腦端完成“銀行信用卡糾紛”案的立案申請。

“今年已有多地法院啟用新平臺。10月15日，北京法院接入新平臺，從實務操作來看，本所團隊從原有平臺過渡至新平臺的銜接過程十分順暢，立案材料提交流程的節(jié)點設置清晰且貼合律師辦案習慣?！备吡琳f。

“整體操作流程順暢，系統(tǒng)交互體驗良好，感覺非常‘絲滑’?！睂τ谛缕脚_的使用體驗，高亮這樣形容。她向記者展示了從登錄開始各項功能的使用。打開電腦端新平臺網址，掃描二維碼或設置密碼登錄后，系統(tǒng)界面清晰呈現在線立案、我的案件、文書送達、在線交費、訴訟工具、文書制作等功能模塊，各功能入口明確，操作路徑簡潔。

高亮打開在線立案模塊告訴記者：“在新平臺啟用前，代理外地案件進行在線立案時，需要先檢索并確認相關地區(qū)法院的專屬線上立案平臺，存在各平臺操作流程不統(tǒng)一、入口查找耗時等問題。新平臺的使用，實現了無論選擇哪一轄區(qū)法院立案，均可在統(tǒng)一界面完成操作，大幅提升了跨域立案的效率?！?/p>

高亮邊說邊操作，先選擇立案法院以及申請人類型、閱讀立案須知、選擇案由、導入材料信息——起訴狀、當事人身份證明、委托代理人手續(xù)和身份材料，證據目錄及證據材料，送達地址確認書等，再錄入當事人、代理人的基本信息，提交并導入簽章，整個立案過程引導清晰易懂。

高亮著重向記者介紹，新平臺具有“選擇要素式立案”和“不選擇要素式立案”兩個選項。選擇前者后，系統(tǒng)會針對常用案由提供標準化的要素式起訴狀模板，或引導用戶填寫相關信息后自動生成要素式起訴狀。

“這個模塊里有樣本、有填寫說明，律師常用的信息也都可以保存、重復調用，節(jié)約了很多時間?！备吡琳f，她在以往工作中已經下載過要素式起訴狀，制作好新案件的起訴狀后上傳到新平臺的速度也很快。

記者又來到北京市西城區(qū)人民法院訴訟服務中心，導訴臺工作人員正在向來申請立案的當事人介紹新平臺微信小程序的使用方法。

記者注意到，新平臺微信小程序功能強大，僅在線立案模塊就包括調解立案、審判立案、執(zhí)行立案、破產立案幾個部分。

“新平臺界面大氣、功能很全，涵蓋案件全流程信息，人民法院數字化建設成果令人感覺很振奮?！痹谠V訟服務中心，一位已經使用過新平臺的律師對記者說。

“對于當事人來說，新平臺輔助生成要素式起訴狀，提升了效率。對于立案審核法官來說，案件審核頁面設計、起訴狀、當事人身份信息、證明材料及委托手續(xù)，更加清晰了，加上要素式起訴狀中重點內容突出，提升了審核效率，能為當事人提供更高效的訴訟服務?！蔽鞒菂^(qū)法院立案庭法官助理胡增姍說。

在西城區(qū)法院立案庭訴訟服務中心，記者遇到訴訟服務“管家”杜春，她從2007年就開始在訴訟服務一線工作。她說，如今，來訴訟服務中心現場立案的人漸漸少了，使用網上立案功能的人越來越多。

“便捷的在線訴訟服務對群眾而言非常重要?！倍糯赫f，今年10月初新平臺上線前，該院對訴訟服務中心導訴員、大學生志愿者、法律援助律師開展了3場培訓，并下發(fā)了指引，以便更好為群眾解答使用中遇到的問題。

“12月1日，上海市長寧區(qū)人民法院收到立案申請400余件，窗口接待70余人次?！痹诮邮苡浾唠娫挷稍L時，長寧區(qū)法院立案庭(訴訟服務中心、訴調對接中心)副庭長顧穎說，接待溝通過程中，工作人員發(fā)現，當事人較為關心的是新平臺上立案申請中的功能模塊使用指引，例如，對要素式起訴狀、答辯狀示范文本的模板獲取，送達地址確認書及收款賬戶確認書的填寫位置，如何提交及補正立案申請材料等。

10月末，上海法院啟用新平臺前，顧穎就在線下接待溝通中向當事人及律師進行了“預熱”宣傳，告知法院即將啟用全國統(tǒng)一系統(tǒng)，并在長寧法院微信公眾號等平臺發(fā)布公告。

“未結案件數據是否能遷移到新平臺”“新平臺中聯(lián)系法官、材料遞交等功能如何使用”……當時，顧穎留意、搜集到律師、當事人關心的問題。她說，為滿足當事人多元化的訴訟服務需求，長寧法院在新平臺上線前對窗口接待及訴服大廳工作人員進行了集中輔導培訓，并在訴訟服務大廳設立專崗，一一解答當事人在立案申請、材料遞交等環(huán)節(jié)操作中的相關問題。

“新平臺整合了各地方法院的訴訟服務系統(tǒng)，囊括了立案申請、保全、執(zhí)行等訴訟全流程功能，實現了一網通辦，提升了當事人的訴訟便利性。我們也在收集關于系統(tǒng)功能優(yōu)化的意見，并向上級法院反饋，通過不斷優(yōu)化網上訴訟服務功能，提升人民群眾滿意度?！鳖櫡f說。